Términos y condiciones

Estos son los términos y condiciones de uso (en adelante, "TyC") de la plataforma digital CUIDARnos (en adelante, la "Plataforma").

El responsable de la Plataforma es la Cooperativa de Trabajo Cuidar Limitada (en adelante, "Cuidar"), autorizada a funcionar por Resolución INAES RESFC-2019-2816 del 28 de noviembre de 2019, inscripta en el Registro Nacional de Cooperativas bajo Matrícula N° 58.027 (Folio 972, Libro 45, Acta N° 44.972), con domicilio legal en Avenida Belgrano 1915, piso 5°, departamento "C", Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, CUIT 33-71677738-9.

Toda persona humana o jurídica que se registre como potencial prestador de servicios o se registre para solicitar o contratar servicios de cuidado (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios"), utilice o navegue la Plataforma, se le solicitará el consentimiento de los presentes TyC. Una vez aceptados los TyC, se encontrará obligado a cumplir y respetar los TyC. Cualquier persona que no acepte los TyC deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El objeto de estos TyC es establecer el marco legal aplicable a todo acceso y uso de la Plataforma, tanto por parte de los Usuarios como de las/los Cuidadores o personas Cuidadoras Registradas, y a toda interacción, solicitud, reserva o contratación de servicios de cuidado canalizada a través de esta, conforme las leyes de la República Argentina.

Como principios rectores de Cuidar se destacan calidad y seguridad en el cuidado, trabajo digno y desarrollo de la economía popular, confianza y transparencia, innovación y eficiencia, enfoque comunitario y trabajo en red.

A los fines de estos TyC, se entenderá por:

"Usuario" o "Usuarios": toda persona humana o jurídica que utiliza la Plataforma para informarse, registrarse, solicitar, reservar o contratar Servicios de Cuidado. A los efectos de la normativa de consumo, cuando el servicio se adquiera para beneficio propio, familiar o social, el Usuario reviste el carácter de "consumidor".

"Proveedor": Cuidar, en su carácter de sujeto que ofrece y presta los Servicios de Cuidado a través de la Plataforma frente a los Usuarios/consumidores, conforme la normativa argentina vigente y aplicable.

"Servicios de Cuidado": las prestaciones de acompañamiento, asistencia domiciliaria no médica, cuidado de personas mayores, personas con discapacidad, niños, niñas y adolescentes, y otras tareas afines y compatibles con la habilitación de Cuidar, que se ofrecen y coordinan a través de la Plataforma, entre ellas: (i) higiene y confort personal (baño, aseo parcial o total, cambio de ropa, higiene bucal y cambio de pañales); (ii) movilidad y asistencia física (ayuda para levantarse, acostarse o cambiar de posición; asistencia en desplazamientos dentro del hogar; uso de bastón, andador o silla de ruedas); (iii) alimentación y nutrición (preparación de alimentos conforme indicaciones médicas o nutricionales; asistencia en la alimentación por vía oral; control de hidratación); (iv) acompañamiento y contención emocional y estimulación cognitiva (lectura, conversación, juegos, ejercicios de memoria; paseos y salidas recreativas cuando sean posibles); (v) control y seguimiento diario no clínico (observación de cambios físicos o conductuales y registro diario de actividades); (vi) administración de medicación por vía oral y/o tópica conforme prescripción médica e indicación del Usuario/familia; (vii) apoyo en gestiones y traslados diurnos compatibles; y (viii) servicios de Enfermería, cuando fueran contratados de manera expresa y Cuidar lo informe y acredite la correspondiente habilitación sanitaria, podrán incluir tareas específicas de enfermería a cargo de personal matriculado, tales como: administración de medicamentos por todas las vías según prescripción médica; colocación y control de sondas, catéteres y dispositivos médicos; curaciones simples y complejas; control de signos vitales y monitoreo continuo del estado de salud; cuidado de pacientes con patologías crónicas o agudas; manejo de oxigenoterapia y equipos de soporte vital; cuidados pre y postoperatorios; administración de tratamientos intravenosos y subcutáneos; coordinación con el equipo médico y familiares; y control y registro de signos vitales (temperatura, pulso, presión arterial, glucemia).

"Cuidadores" o "Personas Cuidadoras": personas asociadas a la cooperativa asignadas por Cuidar para ejecutar los Servicios de Cuidado.

"Solicitud/Reserva": el pedido cursado por un Usuario para coordinar fecha, franja horaria, domicilio o modalidad de prestación y demás condiciones de un Servicio de Cuidado.

"Presupuesto": el detalle de precio, alcance, vigencia, modalidad de facturación y demás términos comerciales aplicables a un Servicio de Cuidado determinado.

"Cuenta": el registro personal e intransferible del Usuario, accesible con correo electrónico y clave de seguridad.

"Cuidadora Postulante" o "Persona Cuidadora Registrada": toda persona que crea un perfil en la Plataforma con el solo fin de postularse para eventuales prestaciones de cuidado. El registro no la convierte en asociada de la cooperativa ni implica la existencia de relación laboral con Cuidar o con los Usuarios, ni supone asignación de servicios.

Los términos definidos incluyen su plural y viceversa.

Cuidar pone a disposición la Plataforma para solicitar, coordinar y contratar Servicios de Cuidado que son provistos por la Cooperativa a través de sus personas asociadas/os. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Presupuesto, el vínculo contractual por la prestación del Servicio de Cuidado se celebra entre el Usuario y Cuidar como Proveedor. No se configura relación laboral alguna entre el Usuario y las/los Cuidadores en forma individual.

Cuidar asume frente al Usuario la organización, coordinación, supervisión y facturación de los Servicios de Cuidado, respondiendo por la calidad y conformidad de la prestación conforme la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Cuando en la Plataforma se ofrezcan servicios de terceros complementarios o conexos, se informará tal circunstancia y la identidad del tercero, quedando Cuidar excluida de responsabilidad por tales prestaciones ajenas, sin perjuicio de los deberes de información al consumidor conforme la Ley 24.240. Para evitar dudas, los Servicios de Cuidado no comprenden actos propios de profesionales de la salud que requieran título, matrícula u habilitación sanitaria específica, salvo que Cuidar lo informe de modo expreso y acreditando la correspondiente habilitación.

El mero registro o creación de un perfil por parte de personas postulantes para brindar Servicios de Cuidado en la Plataforma no implica por sí mismo (a) la celebración de contrato de trabajo alguno con Cuidar o con los Usuarios; (b) la consideración de que se encuentran efectivamente prestando tareas; ni (c) la obligación de Cuidar de ofrecer o asignar servicios. Cualquier prestación efectiva requerirá aceptación expresa, la emisión y aceptación del Presupuesto correspondiente y su confirmación. La relación entre Cuidar y sus personas asociadas se rige por la Ley 20.337 de Cooperativas, el Acta Constitutiva y el Estatuto Social de la Cooperativa, sin que corresponda la aplicación de la normativa laboral.

La Plataforma sólo puede ser utilizada por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

Para cursar Solicitudes o contratar Servicios de Cuidado será necesario crear una Cuenta, completando los datos requeridos con información exacta, veraz, vigente y completa. El Usuario se obliga a mantener sus datos actualizados. El acceso a la Cuenta se realiza con correo electrónico y clave personal ("Clave de Seguridad"), que el Usuario se obliga a custodiar con carácter confidencial. Toda operación realizada desde la Cuenta se tendrá por efectuada por su titular.

Cuidar podrá implementar mecanismos de validación y verificación de identidad, solicitar documentación respaldatoria y, de corresponder, rechazar, suspender o cancelar registros con fundamento en criterios objetivos y comunicándolo al Usuario. No se permite la titularidad de múltiples Cuentas por una misma persona.

La Plataforma permite el registro de cuidadores/as interesados/as en recibir comunicaciones sobre oportunidades de prestación. El fin del registro es crear un perfil, cargar antecedentes y datos de contacto, validar identidad y recibir información sobre Servicios de Cuidado potenciales.

El registro es gratuito y voluntario y no crea relación laboral de ninguna naturaleza con Cuidar ni con los Usuarios, no implica por sí mismo alta como persona asociada a la Cooperativa ni garantiza la asignación de servicios, turnos o ingresos. Hasta tanto se cumplan los procesos internos de admisión cooperativa que correspondan y exista una aceptación expresa de una prestación concreta, la persona registrada mantiene el carácter de postulante.

La publicación o mantenimiento del perfil no constituye oferta laboral. Cuidar podrá administrar, pausar o eliminar perfiles que incumplan estos TyC o criterios objetivos de verificación, capacitación, idoneidad o actualización de datos, informándolo por los canales registrados.

Cuidar podrá modificar estos TyC publicando la versión actualizada en la Plataforma y consignando la "Última actualización". En caso de cambios sustanciales, Cuidar notificará a los Usuarios registrados con una antelación mínima de treinta (30) días corridos a través de los canales de contacto informados, salvo que razones de seguridad, legales o regulatorias exijan su implementación inmediata. Las modificaciones no afectarán los Servicios de Cuidado ya contratados y en curso de ejecución, los cuales se regirán por los TyC vigentes al momento de su contratación. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la baja de su Cuenta y/o dejar de utilizar la Plataforma antes de la entrada en vigencia de los nuevos términos. Las nuevas condiciones regirán para las operaciones posteriores a su publicación.

El Usuario podrá navegar las categorías de Servicios de Cuidado, completar una Solicitud/Reserva indicando domicilio o modalidad, fechas y horarios preferidos, y toda información relevante sobre la persona a cuidar y el entorno de prestación. Cuidar podrá requerir información adicional razonable para evaluar la viabilidad, asignar personal idóneo y adoptar medidas de seguridad.

Recibida la Solicitud, Cuidar enviará un Presupuesto con precio total, alcance, exclusiones, gastos adicionales (si los hubiere), impuestos aplicables, forma de pago, vigencia de la oferta y política de cancelación y reprogramación. La aceptación dentro del plazo de vigencia perfeccionará la contratación. Si, por razones objetivas y verificables, las condiciones informadas por el Usuario difirieran en forma sustancial de las constatadas al inicio del Servicio, Cuidar podrá proponer el ajuste razonable del Presupuesto para su nueva aceptación o rechazar la prestación sin responsabilidad, reintegrando importes no devengados.

Los precios se informan en moneda de curso legal, con indicación clara de impuestos y cargos aplicables. Salvo indicación expresa, los precios incluyen IVA. Cuidar emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme la categorización tributaria vigente.

Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito/débito, transferencias, billeteras electrónicas habilitadas por Cuidar u otras modalidades indicadas en la Plataforma. Los pagos electrónicos se procesarán a través de billeteras virtuales, bancos autorizados, pudiendo aplicarse sus términos y condiciones específicos. El Usuario también podrá optar por abonar en efectivo cuando así se permita y se encuentre informado en el Presupuesto.

El Usuario podrá solicitar la reprogramación con al menos 48 horas de antelación respecto del horario confirmado, sujeta a disponibilidad. Las cancelaciones informadas con 48 horas de antelación no generarán cargo. Las cancelaciones fuera de plazo o la imposibilidad de acceso al domicilio al momento acordado podrán generar el cobro de un cargo por visita fallida y/o la pérdida de señas, cuando ello haya sido informado de manera clara y previa en el Presupuesto. Si Cuidar debiera reprogramar por causas no imputables al Usuario, ofrecerá nueva fecha y horario razonable o reintegro íntegro de lo abonado no devengado, a elección del Usuario.

Estos lineamientos se aplican sin perjuicio de los derechos de revocación de aceptación en ventas a distancia previstos en la Ley 24.240, cuando resulten aplicables. Véase cláusula 15.

El Usuario se obliga a: (i) brindar información veraz, completa y actualizada sobre la persona a cuidar, su autonomía y necesidades, alergias, medicación indicada por profesional de la salud, restricciones de movilidad, contacto de emergencia y condiciones del domicilio; (ii) proveer un ambiente seguro y condiciones razonables de higiene; (iii) facilitar los insumos no provistos por Cuidar cuando se haya pactado así (por ejemplo, alimentos, pañales, elementos de aseo personal); (iv) abstenerse de exigir tareas ajenas al alcance contratado o que impliquen riesgos indebidos, actos médicos o invasivos sin habilitación; y (v) tratar con respeto y dignidad al personal asignado.

Cuidar asignará Cuidadores/as idóneos/as conforme el alcance del Servicio de Cuidado, brindará instrucciones y supervisión razonables, proveerá los elementos que se haya comprometido a suministrar y actuará con diligencia y cuidado profesional. Salvo pacto en contrario, las/los Cuidadores no administrarán medicación inyectable, no realizarán procedimientos médicos ni de enfermería que requieran habilitación específica, y sólo podrán asistir en la toma de medicación oral conforme indicación previa del Usuario o su responsable, dejando constancia en el parte de servicio.

La Plataforma podrá incorporar un sistema de valoraciones cualitativas y cuantitativas sobre los Servicios de Cuidado, con fines informativos y de mejora continua. Cuidar podrá moderar contenidos que vulneren la ley, resulten discriminatorios, contengan datos sensibles de terceros o lenguaje ofensivo, procurando preservar la libertad de expresión y los derechos de los consumidores.

Los contenidos del sitio, la licencia de uso del software, bases de datos, diseños y marcas son de titularidad de Cuidar.

Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizadas, así como la utilización de dispositivos o rutinas que afecten la operación de la Plataforma o la recolección de datos con fines ajenos a estos TyC.

Cuidar responde por el cumplimiento de las obligaciones a su cargo conforme estos TyC, el Presupuesto aplicable y la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, Cuidar no será responsable por: (i) daños derivados exclusivamente de hechos de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados; (ii) daños derivados de inexactitudes u omisiones graves y determinantes en la información suministrada por el Usuario que hayan sido esenciales para la prestación del Servicio de Cuidado. Las limitaciones precedentes no serán oponibles cuando medie dolo o culpa grave de Cuidar, sus dependientes o las personas de las que se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones.

Cuando el Servicio de Cuidado implique riesgos particulares previamente informados por el Usuario, Cuidar podrá exigir medidas razonables de mitigación (por ejemplo, elementos de asistencia a la movilidad, barandas, alarmas) como condición para la prestación.

Para contrataciones celebradas fuera de establecimientos comerciales o a distancia a través de la Plataforma, el Usuario consumidor podrá revocar la aceptación dentro del plazo legal contado desde la recepción del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad ni costo, conforme el régimen de la Ley 24.240 y su normativa complementaria. Asimismo, Cuidar mantendrá en su Plataforma un mecanismo claro y de fácil acceso para ejercer la revocación ("Botón de Arrepentimiento"), que remitirá a un formulario o canal inmediato para cursar la solicitud, de manera gratuita y sin necesidad de iniciar sesión cuando sea técnicamente posible, y remitirá a un formulario que contendrá como único requisito la acreditación de la contratación. Cuidar enviará sin demora una constancia de recepción al correo electrónico informado y procederá la devolución de las sumas abonadas que no correspondan a servicios efectivamente prestados, dentro del plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario o, a opción de este, por otro medio equivalente.

Ante incumplimientos a estos TyC, a las condiciones del Presupuesto o a la normativa vigente, Cuidar podrá, según la gravedad y con fundamento objetivo, advertir, suspender o cancelar Cuentas, rechazar o cancelar Solicitudes, y/o denegar el acceso a la Plataforma, informándolo al Usuario. Ello será sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

El Usuario mantendrá indemne a Cuidar, sus autoridades y personal, por reclamos de terceros derivados de incumplimientos imputables al Usuario a estos TyC o a la ley, incluyendo costos y gastos razonables de defensa. Esta obligación no aplica cuando el reclamo derive de dolo o culpa grave de Cuidar o afecte derechos irrenunciables del consumidor.

Las notificaciones se cursarán a los domicilios y correos informados por cada parte. Las comunicaciones electrónicas remitidas a los datos de contacto registrados se considerarán eficaces a todos los efectos legales, salvo prueba en contrario.

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, serán competentes los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de la posibilidad del Usuario consumidor de acudir a los sistemas de resolución de conflictos de consumo pertinentes.

La nulidad o invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. La versión vigente de estos TyC es la publicada en la Plataforma a la fecha de la operación.